Política de Privacidade

1. Informações que Coletamos

Coletamos informações fornecidas diretamente pelos leads durante conversas no WhatsApp, incluindo nome, número de telefone, e-mail e respostas a perguntas de qualificação definidas por nossos clientes. Também registramos dados operacionais dos usuários da plataforma, como endereço de e-mail, nome de exibição e registros de acesso ao sistema.

As conversas processadas pelo assistente automatizado podem conter informações sensíveis compartilhadas voluntariamente pelo lead. Esses dados são armazenados de forma estruturada para facilitar a qualificação e o atendimento comercial. Coletamos ainda metadados técnicos, como timestamps de mensagens e identificadores de sessão, para fins de auditoria e melhoria contínua do serviço.

Não coletamos dados de menores de 18 anos. Caso identifiquemos que informações de menores foram fornecidas inadvertidamente, procederemos com a exclusão imediata.

2. Como Usamos suas Informações

As informações coletadas são utilizadas exclusivamente para operar e aprimorar a plataforma LeadBoard, incluindo a qualificação automatizada de leads, geração de relatórios e notificações para as equipes de vendas de nossos clientes. Utilizamos os dados para personalizar a experiência de atendimento e aumentar a relevância das interações com cada lead.

Podemos utilizar dados anonimizados e agregados para análises internas de desempenho, treinamento de modelos e desenvolvimento de novos recursos da plataforma. Essas análises não permitem a identificação individual de nenhum usuário ou lead.

Não utilizamos seus dados para fins de publicidade comportamental de terceiros nem os comercializamos em nenhuma hipótese.

3. Compartilhamento de Dados

Os dados de leads são compartilhados com o cliente contratante da plataforma — a empresa ou profissional responsável pela campanha de qualificação — que atua como controlador dos dados em relação aos seus próprios leads. A Nexbi Studio atua como operadora de dados nos termos da LGPD.

Podemos compartilhar informações com prestadores de serviços de infraestrutura, como provedores de nuvem e serviços de mensageria, estritamente necessários para o funcionamento da plataforma. Todos os suboperadores são contratualmente obrigados a manter os mesmos padrões de segurança e confidencialidade exigidos por nós.

Divulgaremos informações a autoridades competentes quando exigido por lei, ordem judicial ou para proteção de direitos legítimos, notificando o titular sempre que legalmente possível.

4. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Isso inclui criptografia em trânsito (TLS), controle de acesso baseado em funções, autenticação segura e monitoramento contínuo de atividades suspeitas.

O acesso aos dados é restrito a colaboradores e sistemas com necessidade legítima, sujeitos a acordos de confidencialidade. Realizamos revisões periódicas de segurança e aplicamos atualizações de forma contínua para mitigar vulnerabilidades conhecidas.

Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus dados, notificaremos os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) dentro dos prazos previstos pela LGPD.

5. Seus Direitos (LGPD)

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você possui os seguintes direitos sobre seus dados pessoais: confirmação da existência de tratamento, acesso aos dados, correção de dados incompletos ou inexatos, anonimização ou exclusão de dados desnecessários, portabilidade e revogação do consentimento.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelo e-mail indicado na seção de Contato. Responderemos às solicitações dentro do prazo de 15 dias úteis, conforme exigido pela legislação vigente.

Você também tem o direito de peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em caso de descumprimento desta política ou da LGPD.

6. Cookies e Tecnologias

A plataforma LeadBoard utiliza cookies de sessão estritamente necessários para autenticação e funcionamento seguro do painel administrativo. Não utilizamos cookies de rastreamento comportamental ou publicidade de terceiros.

Podemos utilizar armazenamento local (localStorage) para preferências de interface, como tema e configurações de exibição, sem coleta de dados pessoais identificáveis. Esses dados são armazenados exclusivamente no dispositivo do usuário e não são transmitidos a nossos servidores.

O canal de atendimento via WhatsApp é processado pela API oficial do WhatsApp Business (Meta Platforms), sujeito às próprias políticas de privacidade e termos de uso da Meta.

7. Retenção de Dados

Os dados de leads são retidos enquanto a conta do cliente contratante estiver ativa na plataforma ou pelo período necessário para cumprimento de obrigações legais, o que for maior. Após o encerramento do contrato, os dados são anonimizados ou excluídos em até 90 dias, salvo disposição legal em contrário.

Registros de acesso e logs operacionais são mantidos por até 6 meses para fins de auditoria e segurança, conforme recomendações do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014). Dados anonimizados e estatísticos podem ser retidos por prazo indeterminado para análise de desempenho.

Solicitações de exclusão antecipada podem ser realizadas a qualquer momento pelo titular ou pelo cliente contratante, mediante contato com nossa equipe de suporte.

8. Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade, quiser exercer seus direitos como titular de dados ou precisar relatar um incidente de segurança, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação aplicável. Notificaremos os usuários sobre alterações relevantes por meio da plataforma ou por e-mail. O uso continuado dos serviços após a notificação implica a aceitação das condições atualizadas.